Termeni și condiții

Ultima actualizare: iunie 2025.

     Vă rugăm să parcurgeți cu atenție această secțiune înainte de a naviga pe site-ul nostru sau de a plasa o comandă. Accesarea și utilizarea platformei CONQUER SHOP (www.conquershop.ro) implică acceptarea integrală a termenilor și condițiilor prezentate. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă recomandăm să nu folosiți acest website.

     CONQUER SHOP (deținut de CONQUER SHOP S.R.L.) își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul acestor termeni și condiții, fără o notificare prealabilă. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a ajusta sau de a introduce reguli suplimentare referitoare la utilizarea site-ului, oricând considerăm necesar. Vă încurajăm să reveniți periodic asupra acestei pagini pentru a fi la curent cu eventualele actualizări, întrucât toate modificările devin obligatorii din momentul publicării lor pe site.

     Pentru plățile efectuate în numerar, există anumite limite legale: suma maximă acceptată zilnic este de 10.000 RON pentru persoane fizice și de 5.000 RON pentru persoane juridice, în conformitate cu reglementările în vigoare.

     Accesarea oricărei secțiuni a site-ului www.conquershop.ro echivalează cu acceptarea politicilor de utilizare prezentate aici. Utilizatorii se angajează să folosească informațiile și serviciile oferite exclusiv în interes personal și pe propria răspundere.

Despre noi

     Serviciul  www.conquershop.ro este oferit de CONQUER SHOP S.R.L. cu sediul social în Jud. ILFOV, Oraș Popești Leordeni, Strada Apusului, Nr. 5, înscrisă la Registrul Comerțului sub nr. J2025045231008, având Cod Unic de Înregistrare 52024878, denumită în cele ce urmează societate.

Ne puteți contacta prin următoarele mijloace:

Prin e-mail la: contact@conquershop.ro.

Telefonic din orice rețea cu tarif normal la numerele: +40 787 672 689 / +40 734 320 932

Programul telefonic de lucru cu publicul este: L-V: 10:00 - 17:00.

24/7 pe pagina de Instagram @conquer_.shop.

Comenzile online pot fi plasate 24h din 24h, urmând a fi procesate în intervalul orar 12:00 - 16:00 de Luni până Vineri.

Drepturi de autor și proprietate intelectuală     

     Întreg conținutul disponibil pe site-ul www.conquershop.ro, incluzând, dar fără a se limita la, texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, materiale video sau audio, baze de date, coduri de program, este protejat de legislația română privind drepturile de autor (Legea nr. 8/1996) și alte legi aplicabile privind proprietatea intelectuală.

     Utilizarea acestora este permisă exclusiv în scop personal, pentru consultarea informațiilor și pentru plasarea de comenzi prin intermediul site-ului. Orice reproducere, distribuire, modificare, afișare publică, transmitere sau utilizare a materialelor fără acordul scris, prealabil, al titularului CONQUER SHOP S.R.L. este strict interzisă și poate atrage răspunderea civilă sau penală, conform legislației în vigoare.

     Nu este permisă folosirea tehnicilor de tip „framing” (încadrare în HTML), a mărcii, logo-ului sau altor elemente protejate ale site-ului fără acordul scris al proprietarului. Crearea de legături (linkuri) către pagina principală a site-ului este permisă doar în măsura în care nu denaturează imaginea, serviciile sau conținutul CONQUER SHOP (www.conquershop.ro) și nu aduce prejudicii reputației acestuia. Site-ul este operat și administrat de CONQUER SHOP S.R.L. din România. Accesul și utilizarea serviciilor se consideră valabile doar pe teritoriul României. Orice încercare de a accesa, utiliza sau exporta conținutul site-ului din alte jurisdicții se face pe propria răspundere, iar utilizatorul este direct responsabil de respectarea legislației locale aplicabile.

     Prezentul acord este guvernat de legislația română. În cazul unui litigiu, părțile vor încerca soluționarea amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Jurisdicție, conformitate legală și limitarea răspunderii

Jurisdicție și conformitate legală

     Serviciile oferite prin intermediul site-ului www.conquershop.ro sunt guvernate de legislația aplicabilă din România. În special, acestea respectă prevederile:

  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
  • Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind protecția consumatorului în contractele la distanță;
  • Hotărârea Guvernului nr. 448/2005 privind regimul de gestionare a deșeurilor de echipamente electrice și electronice;
  • Directiva europeană EC/96/2002 privind taxa pentru timbrul verde.

     Orice accesare și utilizare a site-ului www.conquershop.ro se face cu înțelegerea și acceptarea faptului că prezentul acord este reglementat de legea română. Toate prevederile din acești termeni și condiții sunt supuse interpretării și aplicării în conformitate cu legislația română, fără aplicarea principiilor privind conflictul de legi.

     În cazul apariției unui litigiu între utilizator și CONQUER SHOP S.R.L., se va încerca soluționarea acestuia pe cale amiabilă, în termen de maximum 30 de zile lucrătoare de la înregistrarea reclamației la sediul companiei. Dacă părțile nu ajung la un acord în acest interval, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din România.

     Accesarea site-ului din afara granițelor României se realizează pe propria răspundere a utilizatorului, care este responsabil de respectarea legislației locale aplicabile în țara de reședință. Exportul, importul sau utilizarea conținutului site-ului în mod contrar legilor române sau internaționale este strict interzisă.

Limitarea răspunderii

     www.conquershop.ro depune toate eforturile pentru a asigura funcționarea corectă și continuă a site-ului, însă nu poate garanta lipsa totală a erorilor tehnice sau a perioadelor de indisponibilitate temporară. Prin urmare, nu își asumă răspunderea pentru eventualele pierderi directe sau indirecte, daune, costuri sau prejudicii rezultate din: 

  • nefuncționarea temporară a site-ului;
  • erori de sistem;
  • întârzieri în procesarea comenzilor;
  • utilizarea incorectă a platformei de către client.

     Utilizatorii își asumă întreaga responsabilitate pentru modul în care folosesc site-ul și informațiile disponibile pe acesta.

Achiziționarea produselor

     Pentru a cumpăra și a intra în posesia produselor oferite spre vânzare pe www.conquershop.ro, este necesară parcurgerea următoarelor etape:

Identificarea și alegerea produselor

     Accesați site-ul și selectați produsele dorite. Puteți folosi diverse filtre de selecție pentru a căuta produse după criterii precum sex, model, marcă sau preț.

Parcurgerea sistemului de check-out

     După alegerea produselor, trebuie să parcurgeți procesul de checkout, completând datele necesare pentru livrare și facturare.

Plata

     Plata se poate efectua ramburs, online cu cardul de debit/credit sau prin transfer bancar/ordin de plată la cerere. Costul final va include prețul produsului comandat cu TVA inclus, iar în cazul în care este aplicabil, prețul timbrului verde, conform dispozițiilor HG 448/2005.

Procesarea comenzilor

     După ce plasezi o comandă pe site-ul  www.conquershop.ro, produsele selectate sunt rezervate automat în sistem și transmise către depozitul nostru din București pentru verificare. Vei primi o notificare prin e-mail imediat ce comanda ta este procesată, iar statusul acesteia se va actualiza în contul tău de client.

     Rezervarea produselor în sistem nu garantează livrarea acestora, ci doar că ele sunt prioritizate pentru verificare. Toate comenzile plasate într-o zi sunt supuse verificării în următoarea zi lucrătoare. În funcție de volumul comenzilor sau de promoțiile active, confirmarea comenzii poate fi emisă în aceeași zi sau în termen de maximum 5 zile lucrătoare. 

Motive pentru care o comandă nu garantează disponibilitatea produselor:

  • Produsele afișate pe site pot să nu mai fie disponibile în stocul fizic al depozitului.

  • În timpul verificării, produsele pot fi identificate ca fiind defecte sau incomplete.

     Ne angajăm să optimizăm constant sistemele noastre și să îmbunătățim gestionarea stocurilor pentru a vă oferi o experiență cât mai bună. Prioritatea noastră este calitatea serviciilor, însă anumite aspecte pot fi influențate de factorul uman.

Confirmarea comenzilor

Odată ce produsele din comanda dumneavoastră sunt verificate și confirmate de depozitul nostru, acestea intră în procesul de pregătire pentru expediere. Comenzile confirmate și pregătite pentru expediere părăsesc depozitul CONQUER SHOP S.R.L. zilnic, în intervalul orar 15:00-17:00. 

Modificările legate de statusul comenzii dumneavoastră pot fi urmărite pe e-mail sau în contul de client de pe site-ul  www.conquershop.ro.

Disponibilitatea produselor și livrarea

DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

 

”În stoc” - Livrare în 24/48 de ore

     Produsele marcate cu ”În stoc - Livrare în 24/48 de ore” sunt disponibile în depozitul CONQUER SHOP S.R.L. din București și vor fi livrate în aproximativ 24-48 de ore (exclusiv în zile lucrătoare).

”În stoc la furnizor” - Livrare în 5-9 zile lucrătoare

     Produsele marcate cu ”În stoc la furnizor - Livrare în 5-9 zile lucrătoare” sunt procurate la cerere de la furnizori autorizați atât din România, cât și din Uniunea Europeană și nu sunt stocate în depozitul din București. Acestea vor fi expediate în termen de 5-9 zile lucrătoare. În cazuri rare, termenul de livrare poate fi depășit din cauza disponibilității limitate a unor produse. CONQUER SHOP S.R.L. își rezervă dreptul de a anula comenzile care nu pot fi finalizate în termen de 30 de zile lucrătoare.

Produsele marcate cu ”În stoc la furnizor - Livrare în 5-9 zile lucrătoare”

     Produsele marcate cu ”În stoc la furnizor - Livrare în 5-9 zile lucrătoare” sunt PRECOMENZI, astfel că ne rezervăm dreptul de a accepta exclusiv plata cu cardul. Această metodă ne permite să procesăm comenzile mult mai rapid și sigur.

LIVRAREA

     Detaliile privind procesarea comenzii dumneavoastră sunt transmise automat pe adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii sau în contul de client creat.

Termenul de livrare

     Livrarea comenzilor se efectuează în termen de 1-9 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor (disponibile ”În stoc - Livrare în 24/48 de ore” sau disponibile  ”În stoc la furnizor - Livrare în 5-9 zile lucrătoare”)  și de procesul logistic.

Procesul de livrare

     Coletele sunt livrate de curieri la adresa specificată în comandă. Vă rugăm să vă asigurați că la adresa indicată sunteți prezent/ă pentru a prelua coletul. 

     La recepționarea coletului, verificați condiția exterioară a ambalajului. Dacă observați deteriorări care considerați că ar putea afecta produsul, vă recomandăm să refuzați coletul și să ne contactați imediat. Dacă ambalajul nu prezintă semne evidente de deteriorare, puteți prelua coletul și semna confirmarea de primire furnizată de curier.

Obligațiile curierului

     Curierul are responsabilitatea de a preda personal coletul. În cazul în care nu sunteți disponibil la adresa specificată, curierul vă va contacta la numărul de telefon indicat în comandă pentru a stabili un nou termen de livrare. Dacă livrarea nu poate fi realizată nici la a doua încercare, coletul va fi returnat către CONQUER SHOP S.R.L.

LIVRARE PRIN EASYBOX BY SAMEDAY

     Serviciul Easybox by Sameday vă permite să ridicați comanda plasată pe   www.conquershop.ro din orice pachetomat Easybox disponibil. 

     Plata pentru produsele livrate prin Easybox by Sameday se efectuează exclusiv online, în momentul plasării comenzii. După procesarea comenzii, veți primi un cod de ridicare prin SMS și e-mail, pe care îl veți utiliza pentru a accesa comanda din pachetomatul selectat.

LIVRARE PRIN FAN COURIER și/sau DPD

     Comenzile plasate pe www.conquershop.ro, pot fi livrate și prin intermediul serviciilor de curierat FAN Courier și/sau DPD, în funcție de disponibilitate și de opțiunea selectată la plasarea comenzii. Aceste servicii de curierat permit plata ramburs la primirea comenzii, cu un cost suplimentar de 5 lei. 

     Coletele sunt livrate la adresa specificată în comandă în termen de 1-3 zile lucrătoare pentru toate livrările interne, cu excepția situațiilor excepționale (condiții meteo nefavorabile, perioade aglomerate precum Black Friday sau sărbători legale). Veți primi notificări prin e-mail și/sau SMS cu detalii despre statusul livrării, inclusiv numărul de AWB pentru urmărirea coletului.

Alte note importante privind livrarea (indiferent de metoda aleasă)

     Asigurați-vă că adresa și numărul de telefon furnizate sunt corecte pentru a evita întârzierile sau returnarea coletului.

     CONQUER SHOP S.R.L. nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de factori externi, cum ar fi condițiile meteorologice, erorile de adresă furnizate de client sau erorile firmei de curierat selectate.

Retur și returnarea banilor

RETUR

     Toți clienții www.conquershop.ro, operat de CONQUER SHOP S.R.L., au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a acestora. 

CONDIȚII ÎN VEDEREA ACCEPTĂRII RETURULUI

     Pentru ca cererea de retur să fie acceptată, trebuie respectate toate condițiile și instrucțiunile din formularul de retur disponibil pentru descărcare pe site-ul www.conquershop.ro. Toate câmpurile din formular sunt obligatorii. Condițiile de returnare includ:

  • AMBALAJUL ORIGINAL. Produsul trebuie returnat în ambalajul său original, împreună cu toate accesoriile incluse, împachetat într-o cutie suplimentară de carton (cea primită la livrare sau o altă cutie adecvată). NU se acceptă produse cu bandă adezivă aplicată direct pe ambalajul original sau ambalate doar în pungă/hârtie.

  • STAREA PRODUSULUI. Produsul trebuie să fie în stare perfectă, aceeași stare în care a fost livrat. Nu trebuie să aibă urme de uzură, deteriorări, cute, praf pe talpă (atât interioară, cât și exterioară) sau orice alte semne de utilizare.

  • PRODUSELE CADOU. În cazul în care produsul inițial a fost achiziționat într-o ofertă/promoție ce include un cadou, acesta trebuie returnat în starea inițială (conform punctelor de mai sus, AMBALAJUL ORIGINAL și STAREA PRODUSULUI), împreună cu produsul principal.

  • PROMOȚII ȘI REDUCERI. Dacă produsul returnat face parte dintr-o promoție (ex. „cumpără 2, plătește 1” sau reduceri procentuale), rambursarea se va calcula proporțional, luând în considerare valoarea efectivă plătită pentru produsul returnat.

COSTURI DE RETUR

     CONQUER SHOP S.R.L. NU acoperă costurile de transport pentru retur. Clienții sunt responsabili pentru plata transportului, iar alegerea companiei de curierat este la discreția clientului. Coletele cu retur care implică costuri de transport pentru destinatar (ex. Ramburs, plata transportului) vor fi refuzate. 

     Nu ridicăm colete de la sediile curierilor sau oficiile poștale. Retururile trebuie livrate direct la adresa specificată în formularul de retur, în intervalul orar 10:00-17:00, de luni până vineri. 

     Recomandăm să păstrați dovada expedierii returului, emisă de curier, care trebuie să includă: codul de urmărire (AWB), numele și adresa expeditorului. Aceasta vă poate ajuta în cazul în care apar probleme cu transportul.

     După ce coletul returnat ajunge la depozitul CONQUER SHOP S.R.L., acesta este inspectat în maximum 48 de ore pentru a verifica conformitatea cu condițiile de retur. Veți fi notificat prin e-mail cu privire la statusul returului.

RETURNAREA CONTRAVALORII

     Dacă returul este acceptat, rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării returului în depozitul CONQUER SHOP S.R.L.

     Suma rambursată va include doar contravaloarea produselor returnate, fără taxele de livrare inițiale sau costurile de transport pentru retur.

Metoda de rambursare

  • Pentru comenzile plătite online (cu cardul), rambursarea se va efectua pe același card utilizat la plasarea comenzii. Procesarea poate dura până la 14 zile calendaristice, în funcție de banca emitentă a cardului.

  • Pentru comenzile plătite ramburs (numerar la livrare), rambursarea se va efectua prin transfer bancar într-un cont IBAN furnizat de client. Vă rugăm să includeți detaliile contului bancar (titular, IBAN) în formularul de retur. Transferul bancar se procesează în maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea returului.

Politică de confidențialitate - Rezumat

     CONQUER S.R.L., operatorul site-ului  www.conquershop.ro, respectă confidențialitatea datelor dumneavoastră personale și se angajează să le protejeze în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR - Regulamentul UE 2016/679) și legislația națională aplicabilă. Politica de Confidențialitate descrie tipurile de date pe care le colectăm, scopurile pentru care le utilizăm, modul în care le protejăm și drepturile dumneavoastră în legătură cu aceste date.

     Operatorul datelor personale este CONQUER SHOP S.R.L., cu sediul în Jud. ILFOV, Oraș Popești Leordeni, Strada Apusului, Nr. 5, înscrisă la Registrul Comerțului sub nr. J2025045231008, având Cod Unic de Înregistrare 52024878, e-mail: contact@conquershop.ro, telefon: +40 787 672 689 / +40 734 320 932.

     Pentru detalii complete privind categoriile de date colectate, scopurile prelucrării, drepturile dumneavoastră și modul în care le puteți exercita, vă rugăm să consultați Politica noastră completă de Confidențialitate.

Autenticitatea și Garanția Produselor

     CONQUER SHOP S.R.L., operatorul www.conquershop.ro, se angajează să ofere clienților săi produse de înaltă calitate, autentice și conforme cu legislația în vigoare. Această secțiune detaliază politica privind autenticitatea produselor și garanția legală, inclusiv procedura pentru gestionarea produselor defecte.

AUTENTICITATEA PRODUSELOR

     Toate articolele de încălțăminte, îmbrăcăminte și accesoriile comercializate pe www.conquershop.ro sunt 100% autentice și provin exclusiv de la distribuitori autorizați sau furnizori verificați din Uniunea Europeană. Pentru a garanta autenticitatea, fiecare produs îndeplinește următoarele condiții:

  • Este livrat în ambalajul original al producătorului, nedeteriorat, cu toate etichetele și accesoriile incluse.

  • Este însoțit de o factură fiscală emisă de CONQUER SHOP S.R.L., transmisă automat pe adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii.

     Ne angajăm să verificăm riguros fiecare articol înainte de expediere pentru a ne asigura că respectă standardele de autenticitate și calitate. În cazul improbabil al unei suspiciuni privind autenticitatea unui produs, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@conquershop.ro sau telefonic la +40 787 672 689 / +40 734 320 932  pentru investigații suplimentare. Vom colabora cu furnizorii și, dacă este cazul, vom oferi o soluție rapidă, inclusiv rambursarea integrală sau înlocuirea produsului.

GARANȚIA PRODUSELOR

     Termenul de garanție comercială este de 14 zile calendaristice de la data cumpărării produsului.

     Garanția este oferită conform legislației române în vigoare (Legea 449/2003, OG 21/1992, OG 9/2016, OUG 140/2021), fiind valabilă doar în cazul utilizării corespunzătoare a produsului, conform instrucțiunilor de folosire.

     Termenul de soluționare al unei cereri de garanție este de maximum 14 zile calendaristice, conform OUG 140/2021.

CONDIȚII DE GARANȚIE

     Nu se acceptă spălarea încălțămintei în mașina de spălat sau folosirea de înălbitori.

     Dacă apar defecțiuni în condiții normale de utilizare și cu respectarea instrucțiunilor de folosire, în perioada de garanție, produsul va fi reparat gratuit sau, dacă reparația nu este posibilă, va fi înlocuit cu un voucher contravaloric, valabil 365 de zile.

     Nu răspundem pentru disconfortul cauzat de alegerea unei mărimi nepotrivite.

     Schimbarea modelului sau a mărimii este posibilă doar dacă produsul este nou, nepurtat, are etichetele și sigiliile intacte, astfel încât să poată fi revândut de către comerciant. Termenul pentru solicitarea schimbului este de 14 zile calendaristice.

EXCLUDERI DE LA GARANȚIE

     Sunt excluse de la garanție produsele cu urme de uzură excesivă, tăieturi, rupturi intenționate, folosire neadecvată sau curățare cu substanțe chimice.

     Sunt excluse de la garanție produsele deteriorate din nepotrivirea categoriei de utilizare, spre exemplu: încălțăminte de timp liber folosită la sport.

     Sunt excluse de la garanție produsele deteriorate din nepotrivirea categoriei de sezon, spre exemplu: încălțăminte de vară folosită iarna.

Prețuri și erori de afișare

     Toate prețurile afișate pe site-ul www.conquershop.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației fiscale în vigoare.

     Eventualele reduceri și promoții afișate pe site sunt valabile în limita stocului disponibil și pot suferi modificări fără o notificare prealabilă. De asemenea, menționăm că prețurile afișate pe platforme terțe, precum Google Shopping, nu sunt actualizate în timp real, iar site-ul nostru nu poate garanta acuratețea și/sau actualitatea informațiilor prezentate pe aceste canale externe.

      În ciuda eforturilor depuse pentru asigurarea unei corectitudini maxime a informațiilor, este posibil ca, în mod accidental, unele prețuri sau detalii ale produselor să fie afișate eronat. Ne angajăm să corectăm cât mai rapid orice eroare de afișare și să oferim clienților soluții alternative acolo unde este posibil și rezonabil.

     În cazul în care se constată o eroare evidentă de afișare a prețului (ex: un preț derizoriu, semnificativ inferior valorii reale a produsului, rezultat dintr-o eroare tehnică sau umană), CONQUER SHOP S.R.L își rezervă dreptul de a anula unilateral comanda, cu informarea imediată a clientului prin mijloacele de contact furnizate.

     Contractul se consideră valabil încheiat doar în momentul confirmării explicite a comenzii de către comerciant. Simpla plasare a comenzii de către client nu echivalează cu încheierea contractului la distanță.

Forță majoră

     Părțile nu pot fi considerate responsabile pentru neexecutarea obligațiilor contractuale, totale sau parțiale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, conform legislației în vigoare. 

     Prin forță majoră se înțelege orice eveniment imprevizibil, de neevitat și independent de voința părților, inclusiv, dar fără a se limita la: dezastre naturale, incendii, inundații, cutremure, pandemii, conflicte armate, acte teroriste, tulburări sociale, embargouri, întreruperi ale rețelelor de comunicații sau ale furnizării de energie, precum și alte evenimente externe care împiedică parțial sau total executarea obligațiilor contractuale. 

    Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice cealaltă parte în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la apariția evenimentului și să depună toate diligențele necesare pentru limitarea consecințelor acestuia.