Politica de Retur

Retur și returnarea banilor

Ultima actualizare: octombrie 2025.

RETUR

     Toți clienții www.conquershop.ro, operat de CONQUER SHOP S.R.L., au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a acestora. 

CONDIȚII ÎN VEDEREA ACCEPTĂRII RETURULUI

     Pentru ca cererea de retur să fie acceptată, trebuie respectate toate condițiile și instrucțiunile din formularul de retur disponibil pentru descărcare pe site-ul www.conquershop.ro. Toate câmpurile din formular sunt obligatorii. Condițiile de returnare includ:

  • AMBALAJUL ORIGINAL. Produsul trebuie returnat în ambalajul său original, împreună cu toate accesoriile incluse, împachetat într-o cutie suplimentară de carton (cea primită la livrare sau o altă cutie adecvată). NU se acceptă produse cu bandă adezivă aplicată direct pe ambalajul original sau ambalate doar în pungă/hârtie.

  • STAREA PRODUSULUI. Produsul trebuie să fie în stare perfectă, aceeași stare în care a fost livrat. Nu trebuie să aibă urme de uzură, deteriorări, cute, praf pe talpă (atât interioară, cât și exterioară) sau orice alte semne de utilizare.

  • SIGILIUL DE AUTENTICITATE. Produsul trebuie să aibă sigiliul de autenticitate intact la momentul returului. NU se acceptă produse cu sigiliul de autenticitate îndepărtat. Este o măsură de siguranță implementată atât pentru siguranța noastră - evităm retururile cu produse neautentice, dar și pentru siguranța voastră - fiecare client primește o pereche autentică. 

  • PRODUSELE CADOU. În cazul în care produsul inițial a fost achiziționat într-o ofertă/promoție ce include un cadou, acesta trebuie returnat în starea inițială (conform punctelor de mai sus, AMBALAJUL ORIGINAL și STAREA PRODUSULUI), împreună cu produsul principal.
  • PROMOȚII ȘI REDUCERI. Dacă produsul returnat face parte dintr-o promoție (ex. „cumpără 2, plătește 1” sau reduceri procentuale), rambursarea se va calcula proporțional, luând în considerare valoarea efectivă plătită pentru produsul returnat.

ADRESĂ RETURURI

Destinatar: CONQUER SHOP S.R.L.

Adresă: Str. Huedin nr. 1, Sector 4, București

Cod poștal: 040911
Număr de telefon: +40 787 672 689

COSTURI DE RETUR

     CONQUER SHOP S.R.L. NU acoperă costurile de transport pentru retur. Clienții sunt responsabili pentru plata transportului, iar alegerea companiei de curierat este la discreția clientului. Coletele cu retur care implică costuri de transport pentru destinatar (ex. Ramburs, plata transportului) vor fi refuzate. 

     Nu ridicăm colete de la sediile curierilor sau oficiile poștale. Retururile trebuie livrate direct la adresa specificată în formularul de retur, în intervalul orar 10:00-17:00, de luni până vineri. 

     Recomandăm să păstrați dovada expedierii returului, emisă de curier, care trebuie să includă: codul de urmărire (AWB), numele și adresa expeditorului. Aceasta vă poate ajuta în cazul în care apar probleme cu transportul.

     După ce coletul returnat ajunge la depozitul CONQUER SHOP S.R.L., acesta este inspectat în maximum 3 zile lucrătoare pentru a verifica conformitatea cu condițiile de retur. Veți fi notificat prin e-mail cu privire la statusul returului.

RETURNAREA CONTRAVALORII

     Dacă returul este acceptat, rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării returului în depozitul CONQUER SHOP S.R.L.

     Suma rambursată va include doar contravaloarea produselor returnate, fără taxele de livrare inițiale sau costurile de transport pentru retur.

Metoda de rambursare

  • Pentru comenzile plătite online (cu cardul), rambursarea se va efectua pe același card utilizat la plasarea comenzii. Procesarea poate dura până la 14 zile calendaristice, în funcție de banca emitentă a cardului.

  • Pentru comenzile plătite ramburs (numerar la livrare), rambursarea se va efectua prin transfer bancar într-un cont IBAN furnizat de client. Vă rugăm să includeți detaliile contului bancar (titular, IBAN) în formularul de retur. Transferul bancar se procesează în maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea returului.