Politica de Retur și Schimb

Retur, schimb și returnarea banilor

Ultima actualizare: Mai 2026.

RETUR

Toți clienții www.conquershop.ro, operat de CONQUER SHOP S.R.L., au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a acestora. 

Dacă coletul retur nu este recepționat în termen de 14 zile de la înregistrarea cererii, aceasta va fi anulată automat.

CONDIȚII ÎN VEDEREA ACCEPTĂRII RETURULUI

Pentru ca cererea de retur să fie acceptată, trebuie respectate toate condițiile și instrucțiunile din formularul de retur disponibil pentru descărcare pe site-ul www.conquershop.ro. Toate câmpurile din formular sunt obligatorii. Condițiile de returnare includ:

  • AMBALAJUL ORIGINAL. Produsul trebuie returnat în ambalajul său original, împreună cu toate accesoriile incluse, împachetat într-o cutie suplimentară de carton (cea primită la livrare sau o altă cutie adecvată). NU se acceptă produse cu bandă adezivă aplicată direct pe ambalajul original sau ambalate doar în pungă/hârtie.

  • STAREA PRODUSULUI. Produsul trebuie să fie în stare perfectă, aceeași stare în care a fost livrat. Nu trebuie să aibă urme de uzură, deteriorări, cute, praf pe talpă (atât interioară, cât și exterioară) sau orice alte semne de utilizare.

  • PRODUSELE CADOU. În cazul în care produsul inițial a fost achiziționat într-o ofertă/promoție ce include un cadou, acesta trebuie returnat în starea inițială (conform punctelor de mai sus, AMBALAJUL ORIGINAL și STAREA PRODUSULUI), împreună cu produsul principal.
  • PROMOȚII ȘI REDUCERI. Dacă produsul returnat face parte dintr-o promoție (ex. „cumpără 2, plătește 1” sau reduceri procentuale), rambursarea se va calcula proporțional, luând în considerare valoarea efectivă plătită pentru produsul returnat.

ADRESĂ RETURURI

Destinatar: CONQUER SHOP S.R.L.

Adresă: Str. Huedin nr. 1, Sector 4, București

Cod poștal: 040911
Număr de telefon: +40 721 339 707

COSTURI DE RETUR

     CONQUER SHOP S.R.L. NU acoperă costurile de transport pentru retur. Clienții sunt responsabili pentru plata transportului, iar alegerea companiei de curierat este la discreția clientului. Coletele cu retur care implică costuri de transport pentru destinatar (ex. Ramburs, plata transportului) vor fi refuzate. 

Nu ridicăm colete de la sediile curierilor sau oficiile poștale. Retururile trebuie livrate direct la adresa specificată în formularul de retur, în intervalul orar 10:00-17:00, de luni până vineri. 

Recomandăm să păstrați dovada expedierii returului, emisă de curier, care trebuie să includă: codul de urmărire (AWB), numele și adresa expeditorului. Aceasta vă poate ajuta în cazul în care apar probleme cu transportul.

După ce coletul returnat ajunge la depozitul CONQUER SHOP S.R.L., acesta este inspectat în maximum 3 zile lucrătoare pentru a verifica conformitatea cu condițiile de retur. Veți fi notificat prin e-mail cu privire la statusul returului.

SCHIMBUL DE PRODUSE (Mărime sau Model)

În cazul în care doriți schimbarea produsului achiziționat cu o altă mărime sau cu un alt model, acest procedeu este posibil în același termen de 14 zile calendaristice. Pentru a iniția procedura de schimb, vă rugăm să ne contactați prin intermediul metodelor de comunicare disponibile pe site-ul www.conquershop.ro.

Pentru ca cererea de retur să fie acceptată, trebuie respectate toate condițiile și instrucțiunile din formularul de schimb disponibil pentru descărcare pe site-ul www.conquershop.ro. Toate câmpurile din formular sunt obligatorii. Condițiile de returnare includ:

Diferențe de preț

Prețurile pot varia în funcție de mărimea selectată. Verifică atent prețul actual pe pagina produsului înainte de a face cererea de schimb.

Dacă produsul ales pentru schimb are un preț de comercializare diferit față de produsul achiziționat inițial, diferența de preț va fi suportată integral de către client.

Exemplu: Dacă prețul produsului inițial a fost de 1.000 Lei, iar mărimea solicitată la schimb, sau noul model, are prețul de 1.100 Lei, clientul va avea obligația de a achita diferența de 100 Lei. Un produs cu un preț mai mare pe site NU poate fi vândut la prețul produsului achiziționat inițial. În cazul în care noul produs este mai ieftin, diferența vă va fi rambursată în contul bancar.

Procedura de schimb și interzicerea opțiunii „Schimb Colet”

Din motive ce țin de controlul calității și gestiunea stocurilor, NU acceptăm colete expediate prin curier cu opțiunea „Schimb de colete” (predarea noului colet la schimb cu cel vechi, în mod simultan, prin intermediul curierului).

Procedura de schimb se va desfășura exclusiv după următorii pași:

  1. Produsul inițial trebuie expediat către adresa noastră de retururi.

  2. Odată ajuns la depozitul nostru, produsul va fi inspectat pentru a ne asigura că îndeplinește cumulativ toate criteriile menționate la secțiunea „Condiții în vederea acceptării returului”.

  3. Doar după validarea inspecției, schimbul va fi procesat și aprobat, iar noi vom expedia noua pereche către dumneavoastră, generând o etichetă de expediere nouă.

TOATE costurile de transport aferente procedurii de schimb, atât expedierea produsului inițial către depozitul CONQUER SHOP S.R.L., cât și costul de livrare pentru noua pereche, vor fi suportate integral de către client.

CONQUER SHOP S.R.L. pune la dispoziția clienților, direct pe site, un ghid/tabel de mărimi detaliat. Prin urmare, societatea nu își asumă responsabilitatea pentru selectarea incorectă a mărimii la momentul plasării comenzii, aceasta fiind responsabilitatea exclusivă a cumpărătorului.

RETURNAREA CONTRAVALORII

     Dacă returul este acceptat, rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării returului în depozitul CONQUER SHOP S.R.L.

     Suma rambursată va include doar contravaloarea produselor returnate, fără taxele de livrare inițiale sau costurile de transport pentru retur unde este cazul.

Metoda de rambursare

  • Pentru comenzile plătite online (cu cardul), rambursarea se va efectua pe același card utilizat la plasarea comenzii. Procesarea poate dura până la 14 zile calendaristice, în funcție de banca emitentă a cardului.

  • Pentru comenzile plătite ramburs (numerar la livrare), rambursarea se va efectua prin transfer bancar într-un cont IBAN furnizat de client. Vă rugăm să includeți detaliile contului bancar (titular, IBAN) în formularul de retur. Transferul bancar se procesează în maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea returului.