Politica de Garanție

GARANȚIA PRODUSELOR

Ultima actualizare: Aprilie 2026.

     Termenul de garanție comercială este de 30 zile calendaristice de la data cumpărării produsului.

     Garanția este oferită conform legislației române în vigoare (Legea 449/2003, OG 21/1992, OG 9/2016, OUG 140/2021, precum și alte acte normative: G 457/2003 -  republicat, HG 982/2007), fiind valabilă doar în cazul utilizării corespunzătoare a produsului, conform instrucțiunilor de folosire.

     Conform OUG 140/2021, termenul maxim pentru soluționarea garanției (repararea sau înlocuirea bunurilor neconforme) este de 15 zile calendaristice.

     Fiecare cerere de garanție va fi analizată cu atenție. Pentru a beneficia de garanție, produsul trebuie să fie însoțit de dovada achiziției (bon fiscal sau factura fiscală).

INSTRUCȚIUNI DE UTILIZARE ȘI ÎNTREȚINERE

  • După fiecare purtare, vă recomandăm așezarea încălțămintei pe șanuri (suporturi) potrivite ca mărime și formă, sau introducerea de hârtie curată în interior pentru a menține structura intactă.
  • Păstrați încălțămintea departe de surse directe de căldură și medii umede. Feriți produsul de acțiunea produselor petroliere, a solvenților organici (benzină, alcool, acetonă etc.), precum și de lovituri directe, agățare sau călcarea în obiecte ascuțite.
  • Încălțămintea nu este, prin natura ei, un produs impermeabil (cu excepția modelelor unde acest lucru este specificat clar de către producător). Nu purtați încălțămintea dacă nu este complet uscată, deoarece materialele pot suferi deformări.
  • În cazul în care produsul se udă, uscarea trebuie să se facă exclusiv pe cale naturală, la temperatura camerei. Este strict interzisă folosirea surselor artificiale de căldură (ventilator, calorifer, foc, uscător de păr).
  • Pentru a permite materialelor să „respire” și să revină la forma inițială, se recomandă purtarea alternativă a 2-3 perechi de încălțăminte de-a lungul unei perioade de timp.
  • Încălțămintea trebuie purtată obligatoriu cu șireturile legate. Descălțarea trebuie să se facă exclusiv cu ajutorul mâinilor și NU prin aplicarea presiunii cu celălalt picior pe zona călcâiului.
  • Nu ne asumăm responsabilitatea și nu considerăm obiect de garanție disconfortul provenit din purtarea încălțămintei de mărime nepotrivită.

Pentru a evita aceste situații, vă încurajăm să consultați tabelele noastre de mărimi, urmărind indicațiile de măsurare. Tabelele se regăsesc în partea se subsol a site-ului www.conquershop.ro sau le puteți găsi și mai jos:

     IMPORTANT: Schimbarea modelului sau a mărimii este posibilă doar dacă produsul este nou, nepurtat, are etichetele și sigiliile intacte, astfel încât să poată fi revândut de către comerciant. Termenul pentru solicitarea schimbului este de 14 zile calendaristice. Puteți consulta politica noastră de retur aici sau formularul de retur aici.

ÎNTREȚINEREA SPECIFICĂ ÎN FUNCȚIE DE MATERIAL

Piele de antilopă (întoarsă) sau năbuc: Se curăță exclusiv uscat, folosind o perie specială dedicată acestui tip de material. Nu folosiți apă, deoarece fața materialului se poate păta. Petele de ulei sau grăsime se îndepărtează doar cu soluții profesionale speciale pentru piele întoarsă.

Materiale textile: Se recomandă purtarea pe timp uscat. Curățarea se face de praf cu o perie de haine uscată. Nu introduceți încălțămintea în mașina de spălat rufe și nu folosiți înălbitori. Petele pot fi tratate local cu soluții speciale pentru textile, respectând instrucțiunile producătorului.

Piele sintetică (înlocuitor): Se curăță blând cu o cârpă umedă. Pentru petele de grăsime, se poate utiliza o soluție apoasă de detergent (2%). Nu folosiți cremă de ghete clasică pentru acest material.

Piele netedă sau presată: Se curăță cu o cârpă moale sau o perie. Petele de grăsime sau alte impurități se îndepărtează cu o soluție apoasă de detergent. Pentru menținerea aspectului premium în timp, aplicați cu ajutorul unei perii moi sau a unei cârpe un strat de cremă sau ceară specială pentru încălțăminte, lustruind ulterior.

CONDIȚII DE ACORDARE A GARANȚIEI

La CONQUER SHOP, calitatea și satisfacția clienților noștri sunt prioritare. Toate produsele comercializate de noi sunt 100% originale și sunt importate în România prin canale oficiale, de la distribuitori autorizați.

Termenul de garanție comercială este de 30 de zile de la data cumpărării produsului. Garanția se acordă conform legislației române în vigoare la data achiziției (OUG 140/2021, OG 21/1992, HG 982/2007) și se aplică exclusiv dacă produsul este folosit corespunzător, în strictă concordanță cu instrucțiunile de folosire de mai sus.

În cazul constatării unor defecțiuni apărute în condiții normale de utilizare și în care au fost respectate instrucțiunile de întreținere, produsul se va repara sau se va înlocui gratuit. În cazul în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă, se va emite un voucher contravaloric valabil 365 de zile.

Încălțămintea trebuie purtată obligatoriu cu șireturile legate. Descălțarea trebuie să se facă exclusiv cu ajutorul mâinilor și NU prin aplicarea presiunii cu celălalt picior pe zona călcâiului.

Nu ne asumăm responsabilitatea și nu considerăm obiect de garanție disconfortul provenit din purtarea încălțămintei de mărime nepotrivită.

     Dacă apar defecțiuni în condiții normale de utilizare și cu respectarea instrucțiunilor de folosire, în perioada de garanție, produsul va fi reparat gratuit sau, dacă reparația nu este posibilă, va fi înlocuit cu un voucher contravaloric, valabil 365 de zile.

EXCLUDERI DE LA GARANȚIE

Pentru a menține cel mai înalt standard de calitate și transparență, vă aducem la cunoștință situațiile care atrag după sine anularea garanției:

     Sunt excluse de la garanție produsele cu urme de uzură excesivă, tăieturi, rupturi intenționate, folosire neadecvată sau curățare cu substanțe chimice.

     Sunt excluse de la garanție produsele deteriorate din nepotrivirea categoriei de utilizare, spre exemplu: încălțăminte de timp liber folosită la sport.

     Sunt excluse de la garanție produsele deteriorate din nepotrivirea categoriei de sezon, spre exemplu: încălțăminte de vară folosită iarna.

     Sunt excluse de la garanție produsele spălate în mașina de spălat rufe, cu sau fără folosirea înălbitorilor sau curățarea cu substanțe chimice neadecvate.

     Sunt excluse de la garanție produsele, dacă în timpul purtării perechile de încălțăminte sunt lovite, zgâriate, râcăite, tăiate, agățate sau supuse oricăror altor traume mecanice externe, iar produsul nu prezintă semne clare ale unui defect de fabricație sau de lot, aceste daune nu fac obiectul garanției. Aceste situații sunt considerate accidente de purtare sau uzură normală/anormală generată de factori externi.