Achiziționarea produselor

Ultima actualizare: Iulie 2026.

Pentru a cumpăra produsele pe www.conquershop.ro, selectați produsele dorite, parcurgeți sistemul de check-out și efectuați plata.

     Orice solicitare, reclamație sau mențiune legată de starea produselor trebuie transmisă exclusiv în scris, la adresa de e-mail contact@conquershop.ro. Solicitările transmise exclusiv telefonic, fără o confirmare în scris, nu pot fi luate în considerare și procesate.

Plata

     Plata se poate efectua ramburs, online cu cardul de debit/credit sau prin transfer bancar/ordin de plată la cerere prin metodele de contact precizate mai sus. Costul final va include prețul produsului comandat cu TVA inclus, iar în cazul în care este aplicabil, prețul timbrului verde, conform dispozițiilor HG 448/2005.

Procesarea comenzilor

     După ce plasezi o comandă pe site-ul  www.conquershop.ro, produsele selectate sunt rezervate automat în sistem și transmise pentru verificare. Vei primi o notificare prin e-mail imediat ce comanda ta este procesată, iar statusul acesteia se va actualiza în contul tău de client.

     Rezervarea produselor în sistem nu garantează livrarea acestora, ci doar că ele sunt prioritizate pentru verificare. Toate comenzile plasate într-o zi sunt supuse verificării în următoarea zi lucrătoare. În funcție de volumul comenzilor sau de promoțiile active, confirmarea comenzii poate fi emisă în aceeași zi sau în termen de maximum 5 zile lucrătoare. 

Motive pentru care o comandă nu garantează disponibilitatea produselor:

• Produsele afișate pe site pot să nu mai fie disponibile în stocul fizic al depozitului.

• În timpul verificării, produsele pot fi identificate ca fiind defecte sau incomplete.
• Indisponibilitatea furnizorilor pentru anumite produse.

     Ne angajăm să optimizăm constant sistemele noastre și să îmbunătățim gestionarea stocurilor pentru a vă oferi o experiență cât mai bună. Prioritatea noastră este calitatea serviciilor, însă anumite aspecte pot fi influențate de factorul uman.

Confirmarea comenzilor

Odată ce produsele din comanda dumneavoastră sunt verificate și confirmate, acestea intră în procesul de pregătire pentru expediere. Comenzile confirmate și pregătite sunt expediate zilnic, în intervalul orar 10:00-17:00. 

Modificările legate de statusul comenzii dumneavoastră pot fi urmărite pe e-mail sau în contul de client.

Disponibilitatea produselor și livrarea

DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Livrare în 1-3 zile lucrătoare - ”În stoc”

     Produsele marcate cu ”În stoc - Livrare în 1-3 zile lucrătoare” sunt disponibile și vor fi livrate în aproximativ 24-48 de ore (exclusiv în zile lucrătoare).

Livrare în 5-9 zile lucrătoare - ”În stoc la furnizor” 

     Produsele marcate cu ”În stoc la furnizor - Livrare în 5-9 zile lucrătoare” sunt procurate la cerere de la furnizori autorizați atât din România, cât și din Uniunea Europeană. Acestea vor fi expediate în termen de 5-9 zile lucrătoare.

  Extinderea Termenului de Livrare

     În situații excepționale, precum probleme logistice, indisponibilitatea temporară la furnizor, condiții externe sau de forță majoră, termenul de livrare poate fi extins, caz în care vei fi informat pe mail-ul furnizat la plasarea comenzii.

     Dacă termenul de 9 zile lucrătoare este depășit și nu mai dorești comanda, ai dreptul să soliciți anularea comenzii fără penalități, scriindu-ne la contact@conquershop.ro. În cazul plăților cu cardul, rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice.

     În cazuri rare, termenul de livrare poate fi depășit din cauza disponibilității limitate a unor produse. CONQUER SHOP S.R.L. își rezervă dreptul de a anula comenzile care nu pot fi finalizate în termen de 30 de zile lucrătoare.

Produsele marcate cu ”În stoc la furnizor - Livrare în 5-9 zile lucrătoare”

     Produsele marcate cu ”În stoc la furnizor - Livrare în 5-9 zile lucrătoare” sunt considerate PRECOMENZI, astfel că ne rezervăm dreptul de a accepta la unele perechi, exclusiv plata cu cardul. Această metodă ne permite să procesăm comenzile mult mai rapid și sigur.

LIVRAREA

     Detaliile privind procesarea comenzii dumneavoastră sunt transmise automat pe adresa de e-mail furnizată la confirmarea comenzii.

Termenul de livrare

     Livrarea comenzilor se efectuează în termen de 1-9 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor (disponibile ”În stoc - Livrare în 1-3 zile lucrătoare” sau disponibile  ”În stoc la furnizor - Livrare în 5-9 zile lucrătoare”)  și de procesul logistic.

Procesul de livrare

     Coletele sunt livrate de curieri la adresa specificată în comandă. Vă rugăm să vă asigurați că la adresa indicată sunteți prezent/ă pentru a prelua coletul. 

     La recepționarea coletului, verificați condiția exterioară a ambalajului. Dacă observați deteriorări care considerați că ar putea afecta produsul, vă recomandăm să refuzați coletul și să ne contactați imediat. Dacă ambalajul nu prezintă semne evidente de deteriorare, puteți prelua coletul și semna confirmarea de primire furnizată de curier.

OBLIGAȚIILE CURIERULUI

     Curierul are responsabilitatea de a preda personal coletul. În cazul în care nu sunteți disponibil la adresa specificată, curierul vă va contacta la numărul de telefon indicat în comandă pentru a stabili un nou termen de livrare. Dacă livrarea nu poate fi realizată nici la a doua încercare, coletul va fi returnat către CONQUER SHOP S.R.L.

IMPOSIBILITATEA LIVRĂRII

     Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile CUMPĂRĂTORULUI, precum și nu numai: adresa greșită, telefon nerăspuns, lipsa la adresă în intervalul agreat cu CURIERUL, coletul va rămâne în depozitul firmei de curierat pe perioada stabilită de termenii și condițiile acesteia.

     Pentru o nouă livrare, CUMPĂRĂTORUL va suporta costul transportului suplimentar.

LIVRARE PRIN FAN COURIER și/sau DPD

     Comenzile plasate pe www.conquershop.ro, sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat FAN Courier și/sau DPD, în funcție de disponibilitate. Aceste servicii de curierat permit plata ramburs la primirea comenzii. 

     Coletele sunt livrate la adresa specificată în comandă în termen de 1-3 zile lucrătoare pentru toate livrările interne, cu excepția situațiilor excepționale (condiții meteo nefavorabile, perioade aglomerate precum Black Friday sau sărbători legale). Veți primi notificări prin e-mail și/sau SMS cu detalii despre statusul livrării, inclusiv numărul de AWB pentru urmărirea coletului.

COSTUL DE LIVRARE 

Ne dorim să fim complet transparenți în ceea ce privește costurile de livrare. Mai jos regăsiți informațiile aferente fiecărei metode de plată:

COMENZI ACHITATE ONLINE CU CARDUL

Pentru comenzile plătite integral cu cardul la momentul plasării comenzii, transportul este complet gratuit.

Suma afișată pentru produsele comandate reprezintă costul final, fără taxe suplimentare sau alte costuri adiționale.

COMENZI CU ”PLATA LA LIVRARE” (RAMBURS)

Pentru comenzile care au opțiunea plata la livrare, se aplică o taxă suplimentară de 21 lei.

Costul final al comenzii va fi format din:
valoarea produselor comandate + 21 lei (taxa pentru plata la livrare).

Confirmare suplimentară pentru plata la livrare

Important: Toate comenzile plasate cu plata la livrare necesită o confirmare telefonică suplimentară!

În acest scop, veți fi contactați de unul dintre operatorii noștri pentru confirmarea comenzii, înainte ca aceasta să fie expediată.

Inspecția Coletului

     Coletele sunt livrate de curieri la adresa specificată. Verifică condiția exterioară a coletului în prezența CURIERULUI, înainte de a semna documentele de transport (AWB) sau de a ridica comanda.

Dacă observi deteriorări vizibile ale coletului care sugerează posibile daune asupra produselor, precum: cutie ruptă, semne clare de manipulare incorectă, sigiliu rupt, te rugăm să:

• Soliciți CURIERULUI întocmirea unui proces-verbal de constatare.

• Menționezi pe AWB starea coletului, de exemplu ”colet deteriorat” sau, după caz, să refuzi coletul.

• Ne notifici la contact@conquershop.ro, atașând fotografii ale coletului.

     Semnarea sau ridicarea AWB fără obiecții constituie confirmarea că produsele au fost livrate în condiții corespunzătoare.

Refuzul Coletului Plătit în Avans

     Pentru comenzile achitate în avans (card, OP sau plata în rate) care sunt refuzate la livrare fără invocarea expresă a dreptului legal de retragere, CONQUER SHOP S.R.L. își rezervă dreptul de a deduce din suma rambursată costul standard al transportului dus-întors, în valoare de 21 lei pe sens. Totalul fiind de 42 lei, conform secțiunii de costuri de livrare din termeni și condiții. Pentru exercitarea dreptului legal de retragere conform OUG 34/2014, rambursarea include costul livrării standard.

Alte note importante privind livrarea (indiferent de metoda aleasă)

     Asigurați-vă că adresa și numărul de telefon furnizate sunt corecte pentru a evita întârzierile sau returnarea coletului.

     CONQUER SHOP S.R.L. nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de factori externi, cum ar fi condițiile meteorologice, erorile de adresă furnizate de client sau erorile firmei de curierat selectate.